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文档摘要

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电商订单物流售后问题处理场景选择试卷

您的姓名：[填空题]*

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未发货改地址[单选题]*

售前(正确答案)

售后

售前/售后

答案解析：

未发货1小时内可在订单上直接修改地址

地址转寄[单选题]*

售前(正确答案)

售后

售前/售后

答案解析：

1、引导客户提供详细新地址

2、告知客户尝试改地址，可能会影响快递时效

3、确认需要修改后-登记快递工单

原单退回[单选题]*

售前(正确答案)

售后

售前/售后

答案解析：

核实已退回，优先与客户沟通补发，客户不接受再引导退款

无揽件记录[单选题]*

售前(正确答案