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文档摘要

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商业银行数字化转型中的用户旅程优化方案模板范文

一、商业银行数字化转型中的用户旅程优化方案

1.用户旅程概述

2.用户旅程优化目标

3.用户旅程优化策略

4.总结

二、用户旅程分析

2.1用户行为分析

2.1.1行为数据收集

2.1.2行为分析工具

2.1.3行为分析案例

2.2用户需求分析

2.2.1需求调研

2.2.2需求分类

2.2.3需求优先级排序

2.3用户旅程地图

2.3.1旅程地图绘制

2.3.2旅程地图应用

2.4用户旅程优化策略

2.4.1简化操作流程

2.4.2提升服务质量

2.4.3个性化服务

2.4.4加强线上线下融合

2.5用