电子政务服务采纳的多因素解析：信任调节下的态度与意愿探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，电子政务作为政府数字化转型的关键举措，正深刻改变着政府与公民之间的互动模式。电子政务是指政府机构运用现代信息技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，向社会提供优质、全方位、规范且透明的管理和服务。其涵盖政府网站、在线办事平台、移动政务应用等多种形式，具有虚拟化、无纸化、即时性、技术性等特点。

近年来，全球电子政务发展迅猛。《2023联合国电子政务调查报告》显示，全球电子政务发展指数平均得分从20