基本信息

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文档摘要

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联通投诉处理知识与流程相关测试试卷

以下属于负面清单零容忍行为的有（）。*

争执(正确答案)

责问(正确答案)

反问(正确答案)

查询速度慢

系统操作不熟练

答案解析：

我国的火警报警电话是119。

在线处理解决客户问题后，必须在新客服系统准确记录（）关键信息。*

解决方式(正确答案)

客户姓名

客户联系电话

回复客户时间

解决结果(正确答案)

答案解析：

传统认为，四大文明分别是中国、埃及、印度和两河流域的美索不达米亚。

客户表达问题后，受理人员需与客户确认以下（）关键信息。*

客户姓名

反映问题的号码(正确答案)

具体问题(正确答案)

问题发生时间(正确答案)

客户诉求(正确答案)