基本信息

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文档摘要

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保险业务操作知识补收保费保额不变相关问题试卷

“点亮柜面”活动目标是通过对辖内各级柜面（）等方面的升级改造，推进我省“客户体验中心”服务体系建设。*

职场硬件设备(正确答案)

人员素质(正确答案)

业务能力(正确答案)

服务水平(正确答案)

“服务温暖化”标准主要指的是（）*

加强迎客送别环节的把控(正确答案)

加强现场客户管理(正确答案)

加强“暖心”服务能力(正确答案)

加强突发事件应急处理能力

被保险人年龄变更涉及保额、保费变动，且被保险人真实年龄仍在条款约定的承保范围内的（）处理方法。*

无息退还投保人多交的保险费(正确答案)

按照实付保费与应付保费的比例降低保险金额(正确答案)