基本信息

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文档摘要

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汽车维修查车及值班管理相关知识测试试卷

门店客单增长模型*

A、服务体验、项目完备、人员完备、工具完备(正确答案)

B、查车、报项、报价、项目售出(正确答案)

C、值班管理、人员管理(正确答案)

D、结果验收、复盘进步(正确答案)

答案解析：三角模型

高质量查车的定义*

A、车车都查(正确答案)

B、完整的查(正确答案)

C、快速的查(正确答案)

D、技术查车(正确答案)

答案解析：查车重要性影响客单价

查车异常率高，提前告知客户下次维修项目客户还会回来找你，因为你技术高客户信任你，除了给你五星好评，还有好口碑转介绍，被客户认可就能多挣钱*

A、正确(正确答案)

B、错误

答案解析：解