2025浙江温州市苍南县劳动保障事务所招聘银行劳务外包人员笔试历年参考题库附带答案详解(10卷合集)

2025浙江温州市苍南县劳动保障事务所招聘银行劳务外包人员笔试历年参考题库附带答案详解(篇1)

【题干1】银行劳务外包人员处理客户投诉时，优先遵循的流程是？

【选项】A.先记录客户诉求，再向上级汇报

B.直接联系客户道歉并承诺解决方案

C.根据内部手册制定标准回应模板

D.立即终止服务并转交其他部门

【参考答案】B

【详细解析】根据银行服务流程规范，客户投诉处理需遵循“及时响应、主动沟通”原则。选项B体现了优先安抚客户并给出明确解决方案的要求。选项A虽记录信息但