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文档摘要

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电信申诉无效场景判定及回复规范相关测试试卷

1、机主明确未申诉过需要提供什么凭证作为无效场景的依据

A、需申诉中心联系机主确认录音+和解(正确答案)

B、和解短信

C、用户明确未申诉过的录音

D、以上都不对

2、已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在多少日内答复的可不予受理：

A、12

B、10

C、14

D、15(正确答案)

3、属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过多少个月不予受理：

A、10

B、5

C、6

D、12(正确答案)

4、申诉事项发生时距提起申诉时超过几年的场景为无效申诉：

A、1

B、1.5

C、2(正确答案)

D、3

5、申诉后几个工作日内用户就相同