2025福建南平市翼启飞通信服务有限公司招聘（电信114查号台）笔试历年参考题库附带答案详解(10卷合集)

2025福建南平市翼启飞通信服务有限公司招聘（电信114查号台）笔试历年参考题库附带答案详解(篇1)

【题干1】根据《通信行业客户服务规范》，电信114查号台在接到用户查询请求时，应优先执行以下哪项操作？

A.直接转接人工服务

B.记录信息并查询数据库

C.询问用户是否需要增值服务

D.暂停服务并报修系统

【参考答案】B

【详细解析】根据行业规范，查号台需先记录用户需求（如号码归属、服务类型），再通过数据库检索信息，故B正确。A跳过记录环节，C过早推销服务