数字化转型下中国R银行信贷客户关系管理系统的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与金融市场逐步开放的大背景下，中国金融市场的竞争格局正发生着深刻变革。国内商业银行不仅面临着同行之间日益激烈的竞争，还要应对互联网金融等新兴金融模式带来的挑战。这种竞争态势使得客户资源成为银行生存与发展的关键要素。如今，客户拥有更多选择，他们会综合考量收益、服务等因素来挑选合作银行。如何维系老客户、吸引新客户，进而保持银行的核心竞争力，成为众多商业银行亟待解决的重要课题。

信贷业务作为商业银行的核心业务，对银行利润有着决定性影响，它掌控着银行的经营布局与利润收入，左右着商业银行的经营管理走向，