基本信息

---

下载

文档摘要

---

数字化时代下网银客户关系管理的深度剖析与创新应用研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融行业蓬勃发展的当下，其竞争格局愈发复杂且激烈。随着金融市场的逐步开放以及金融科技的飞速进步，各类金融机构如雨后春笋般涌现，除了传统银行之间的角逐，互联网金融公司、新兴金融科技企业等也纷纷加入战场，使得金融服务领域的竞争白热化。

从市场份额的争夺来看，各银行在存款、贷款、中间业务等传统领域展开了激烈竞争。大型国有银行凭借广泛的网点布局和深厚的客户基础占据着较大的市场份额，但股份制银行、城市商业银行等也在通过差异化竞争策略不断蚕食市场。例如，一些股份制银行聚焦于中小企业金融服务，通过创新金融产品和服务模式