2024年4-5月银行新老柜面交易上线内容及存款继承业务改造试卷

分行应结合本行实际，及时开展培训宣导，其中运营类消保管理及投诉案例解析培训宣导每年至少()次

1

2(正确答案)

3

柜员应加强对临柜客户疑似遭遇电信网络诈骗特征的识别，主要观察()*

观察客户的神态、情绪(正确答案)

关注客户是否存在异常行为(正确答案)

认真倾听客户的业务诉求(正确答案)

关注客户周边环境(正确答案)

“四特”是指()*

特殊人群(正确答案)

特定场景

特殊时期(正确答案)

特殊业务(正确答案)

2024年5月24日上线身份识别场景()*

更新客户等级展示方式（大众客