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文档摘要

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质量管理与精益生产知识考核试卷

1、质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A上级机关

B最高管理者(正确答案)

C质量管理办公室主任

D总工程师

2、在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。

A文明性(正确答案)

B舒适性

C功能性

D安全性

3、在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

A调整方针目标计划(正确答案)

B进行考核

C加强监督检查

D停止资源提供

4、质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，组织应满足的要求不包括（）。

A与顾客签订的合