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酒店管理总机试题及答案

单项选择题（每题2分，共40分）

1.酒店总机在接到外线电话时，首先应该说：

A.您好，请问有什么需要帮助？

B.您好，这里是前台。

C.您好，这里是总机，很高兴为您服务。

D.您好，请问找哪位？

2.当客人询问酒店内某个餐厅的位置时，总机应：

A.直接告诉客人具体位置。

B.让客人自己查找酒店地图。

C.转接至餐厅预订部。

D.转接至礼宾部询问。

3.酒店总机在接到国际长途时，需要特别注意：

A.询问客人的付款方式。

B.询问客人的房间号码。

C.确认客人的身份和权限。

D.立即转接至相关部门。

4.如果客人要求叫早服务，总机应