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文档摘要

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电子工单管理系统建设：从需求到实践的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，随着信息技术的飞速发展，各行业企业面临着日益激烈的市场竞争和不断增长的业务需求。数字化转型已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键战略。在这一转型过程中，电子工单管理系统作为企业信息化建设的重要组成部分，发挥着至关重要的作用。

传统的工单管理方式，如手工填写纸质工单或使用简单的电子表格记录，存在诸多弊端。这些方式不仅效率低下，容易出现人为错误，而且信息传递不及时，难以实现对工单全生命周期的有效跟踪和管理。在业务量较大的情况下，传统方式还会导致工单堆积，处理周期延长，严重影响企业的运营效率和客户满