基本信息

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文档摘要

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Al在客服体系的应用实践;

京东金融定位

服务于金融机构的科技公司;

·十余年联络中心

建设经验

·服务京东金融所

有渠道;

京东金融客服体系

AI+数据+语音;

一、客服机器人

——如何更好发挥Al+数据优势?;

核心技术

深度神经网络

NLP

机器学习

搜索引擎

知识图谱

…;

不懂客户

陌生感

被动交流

问题理解不到位

场景命中率低

答非所问;

机器人主动推送

精准定位应答模型

场景会话

人工辅助

优化服务流程;

二、智能语音

——2017年：智能语音应用爆发元年;

通知、回访调研、邀约

智能营销

客服类质检

外呼类质检;

人工客服

复杂业务处理

人性