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文档摘要

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金融新服务与新营销论坛数·智“新客服”驱动美好服务

CONTENTS1未来新客服2新客服特征3蚂蚁新客服实践4蚂蚁新客服案例

未来新客服1

这用户不断的投诉，是什么原因？产品要上一个新版本，我们赶紧安排一些服务应对吧。朋友说今天打客服电话打不通，啥情况啊这个月满意度突然下降了，是什么原因呢？今天早上接通率不好，来定位一下原因吧外包招聘不利，下个月承接怎么办呀？双11来了，咱们准备得怎么样了？外包公司要求提价格，老板。。。服务运营方案准备得如何？ 我们的一天

服务和科技的化学反应将催生出新客服体系，新服务形态要求服务部门