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文档摘要

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2025年新版专项客服考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询问题时，客服首先应该做的是（）

A.直接给出解决方案

B.倾听客户需求

C.打断客户

D.推荐产品

答案：B

2.以下哪种沟通方式最适合与客户交流（）

A.专业术语堆砌

B.简洁易懂的语言

C.方言交流

D.快速说话

答案：B

3.当客户提出不合理要求时，客服应该（）

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并说明原因

C.答应所有要求

D.不理会