基本信息

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文档摘要

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智变中的美团客服

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02智变之路

智变基础，智变途径，系统架构，QABot，TaskBot，ChatBot，自主学习流程

03落地效果

QABot线上效果，TaskBot线上效果

04总结

人机协同学习，加速进化;

话音呼叫中心

纯人工服务模式

只支持语音电话

人效低，成本高;;

将对话系统技术融入在线客服体系

综合利用语义分析技术、大数据技术以及深度学习技术

由过去单一售后服务变为贯穿售前售中售后全客户服务周期

智能客服机器人是下一代客服的核心驱动力;

业务种类多，吃喝玩乐全都有

客户端种类多

智能客服是解决有限的客服资源与不断增长的海量用户服务