基本信息

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文档摘要

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小能，有智慧的云客服;

小能科技，智慧云客服解决方案服务商

服务于电商、在线教育、医疗、旅游、O2O、B2B、互联网金融等领域;

将智慧赋予事物

服务的人工+智能，线上+线下;

客服资源经常不足、用户体验难以保障，让客服高效工作，是客服平台的努力方向。;;

互联网客服平台的八大特征;

小能客服平台的业务架构;

小能客服电商企业价值;

接待多渠道的用户

1.无论用户来源于网站、APP、微信、电话，都在小能平台统一接待；

2.跨渠道整合碎片化的用户行为数据：搜索、浏览、咨询、评价、吐槽等，只有融合用

户身份与行为数据，才能准确理解用户意图。

3.在线客服