基本信息

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文档摘要

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智变中的美团客服

基础研发平台|AI平台NLP中心

目录01

目录

演变中的客服系统，对话系统，智能客服机器人，美团业务简介，美团客服系统

02智变之路

智变基础，智变途径，系统架构，QABot，TaskBot，ChatBot，自主学习流程

03落地效果

QABot线上效果，TaskBot线上效果

04总结

人机协同学习，加速进化

1.1演变中的客服系统

智能化是客服系统演变的方向，智能客服通过算法、人机协同、自主学习可以极大地提高人效和体验。

智能客服

SaaS客服

自动回复

自助解决问题

网页在线客服

多渠道接入

丰富的辅助功能简单知识库管理

人机协同自