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文档摘要

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管理学基础与实训

项目八

沟通与协调管理

现代管理方法下的高效沟通与冲突解决

目录

任务3

任务2

任务1

互联网与社交媒体时代的沟通

成为更好的沟通者

协调冲突

互联网与社交媒体时代的沟通

01

何为沟通

2

3

1

沟通概念

沟通是两个以上主体通过传递、理解和共享信息，达成共识并指导行动的过程，包括正向与负向共识。

沟通功能

沟通具有控制、激励、情绪表达和信息传递四大功能，分别规范行为、激发积极性、满足情感需求和实现信息共享。

沟通过程

沟通过程包括发送者编码、信息传递、接收者解码和反馈，受环境噪声干扰，确保信息准确传达。

互联网与社交媒体的沟通

1.定义与背景

互联网，是指通过各种通信