质量管理精品课程课件

第一章质量管理概论

第一节质量及相关术语

第二节质量管理及相关术语

第三节质量管理的基础工作

第四节质量管理的基本原则

第一章一质量管理概论

内容提要

1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。有关的术语有：质量、特性(固有、赋予特性)、要求、过程、产品、质量特性(软、硬件质量特性、分类);质量管理、质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、质量管理体系。朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量管理三步曲。

3、理解掌握质量管理的八项原则

2、了解质量管理的基础工作

学习要求：

章质量管理概论

第一节质量及其特性

质量及相关术语