基本信息

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文档摘要

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机动车维修效劳标准

1、礼貌周到效劳公开

●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

●为客户提供全程效劳，接待员要为客户联络各部门、人员办理业务手续。

●公开有关证照、主要的维修工程及其工时收费表、质量保证承诺、效劳程序。

●公开投诉，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁治理有序

●厂区环境保持清洁，厂房亮堂、通风，各区域、岗位有标识。

●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

●接车、消费、交车、投诉