基本信息

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文档摘要

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工单状态、回复时效及包裹处理等规则知识测试试卷

一、单选题

1．工单回复时效标准()

A.不着急慢慢回

B.一小时(正确答案)

C.两小时

2．工单内和客服来回沟通超过()次算往返

A.两次

B.一次(正确答案)

C.三次

3．工单往返后需()回复不算超时

A.没有要求

B.两小时

C.一小时(正确答案)

4．工单状态待处理是什么意思()

A.工单下发后还未处理，需要首次回复(正确答案)

B.已经进行了首次回复，没有关单的状态

C.工单已经关闭，工厂无法再追加回复

5．工单状态待确认是什么意思()

A.工单已经关闭，工厂无法再追加回复

B.已经进行了首次