基本信息
文件名称：百度智能客服实践和展望.pptx
文件大小：5.6 MB
总页数：17 页
更新时间：2025-08-14
总字数：约小于1千字
文档摘要
百度智能客服实践和展望
王巍巍百度智能云智能客服总经理;
“听”：语音识别
“看”：人脸OCR
“读”：自然语言处理“说”：语音合成
学习：深度学习
对话：会话中控
预测：画像分析
人机交互
机器辅助;
服务行业客户，做最落地的智能客服;
?2018.12月哈尔滨分行小流量
?2019.10月共接入12家分行
?2全语音创新流程，146全语音导航，1113渠道问答;;
营销服务;
隐私号;;;
理财;
行业复杂性;
建立服务壁垒
客户成功
行业影响力
客户业务指标达成
客户人才培养
客户追踪回