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文件名称：健康险代理客户关系管理分析报告.docx
文件大小：25.55 KB
总页数：17 页
更新时间：2025-08-15
总字数：约9.49千字
文档摘要
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健康险代理客户关系管理分析报告
本研究旨在分析健康险代理客户关系管理的现状与痛点，探究客户需求识别、服务流程优化及数据驱动管理的实现路径。针对健康险产品专业性强、客户需求个性化特点，通过梳理代理与客户互动中的关键问题，提出以客户为中心的关系管理策略，提升服务精准度与客户满意度，增强代理团队的市场竞争力，为健康险业务的可持续发展提供实践参考。
一、引言
健康险代理客户关系管理作为连接保险公司与客户的核心纽带，其效能直接影响业务稳定性与市场竞争力，然而当前行业普遍面临多重痛点问题，亟需系统性解决。首先，客户需求识别精准度不足，据2023年中国银保监会消费者权益