基本信息

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文档摘要

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以情赋能：旅游专业大学生情商教育的探索与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，其对于人才的需求也日益增长且呈现出多样化、高品质的趋势。旅游行业作为典型的服务性行业，其工作性质决定了从业人员需频繁与不同背景、性格和需求的游客进行互动与沟通。这不仅要求他们具备扎实的专业知识和技能，更对其情商水平提出了较高要求。例如，在导游工作中，导游人员需要敏锐感知游客的情绪变化，及时调整服务方式，以满足游客需求；酒店服务人员则需妥善处理各种突发情况和顾客投诉，保持积极乐观的态度，为顾客提供优质服务。可以说，情商在旅游行业中起着关键作用，它直