基本信息

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文档摘要

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服务质量平台工单处理及重点城市相关知识试卷

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○工单组

○在线客服

入职时间[填空题]*

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1、以下哪些属于内部渠道工单？[单选题]*

A、11183受理

B、朱雀系统(正确答案)

C、在线客服

D、智能语音导航

2、省内收寄的涉赔单如何操作？[单选题]*

A、录入鹰眼系统，内控发理赔短信，服务质量系统是否涉赔选“否”(正确答案)

B、内控发理赔短信，工单完案是否涉赔选“是”

C、在工单完案是否涉