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文档摘要

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4月服务营销模拟试题含答案

一、单选题（共70题，每题1分，共70分）

1.题目：服务市场细分应该遵循的原则不包括()。

A.可进入性

B.可衡量性

C.可稳定性

D.可单一性

2.题目：在服务的有形展示分类中，（.）是通过多种媒体传播公司信息和在引人注意的地方展示服务的方式。

A.人员展示

B.场景展示

C.信息展示

D.价格展示

3.题目：服务的差异性不包括（）。

A.顾客参与并影响交易

B.服务的提供与顾客的满意度取决于员工的行动

C.服务质量高低取决于很多不可控的因素

D.无法确认提供的服务是否与计划或推广相符

4.题目：依据服务组织的目的分类包括：以盈利为目的的服务、非盈利服务、