基本信息

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文档摘要

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质量管理与人力资源管理知识测试试卷

1、“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”这句话体现了领导的实质即（）

A、施加影响力(正确答案)

B、增强控制力

C、激励和鞭策

D、进行沟通

2、组织制定业务层战略和职能战略的依据是()

A、公司层战略(正确答案)

B、国家战略

C、事业部战略

D、分公司战略

3、.核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是()。

A、对市场变化能做出迅速反应(正确答案)

B、通过GB/T19001认证

C、人员稳定且任劳任怨?

D、规章制度比较完善

4、顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是()。