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2025年1月12日嘉兴新城街道专职网格员面试真题及答案解析

第一题：居民在楼道中摆放杂物，你作为该楼道的负责人进行劝阻却遭到破口大骂，对此你会怎么做？

[参考答案]

各位考官，考生开始答题。

面对居民在楼道摆放杂物且劝阻时遭破口大骂的情况，需以“控制情绪、换位思考、依法依规、长效解决”为原则，既要平息矛盾，又要彻底清理杂物，保障楼道安全。

第一，立即暂停争执，避免冲突升级。居民情绪激动时，继续劝阻会适得其反，应先主动退让：“您先消消气，刚才可能是我说话方式不当，让您不高兴了，是我的不对。”语气保持温和，不与居民对骂或辩解，防止围观邻居增多引发更大矛盾。待居民情