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文档摘要

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质量管理体系标准顾客沟通与产品服务要求相关知识试卷

1.关于退货产品及零件，以下说法正确的是（）。

A.必须在5个工作日分析完毕

B.必须由品质部门负责完成分析

C.分析结果告知顾客(正确答案)

D.影响不大的问题不用分析

2.关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

A.必须使用顾客满意度调查表

B.必须有品质部门参与

C.必须进行分析比较

D.必须包括内外部绩效指标(正确答案)

3.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。

A.在发生贸易前

B.在承诺向顾客提供产品和服务之前(正确答案)

C.在发生贸易后

D.在承诺向顾客提供产品和服务之后

4.“技术部得