第1篇
一、目的
为保障船舶客运安全，提高船舶客运服务质量，确保旅客在客流高峰期间的人身安全和财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围
本预案适用于船舶客运高峰期间，针对可能出现的客流高峰情况，采取相应的应急措施，确保旅客安全、有序、快捷地上下船。
三、组织机构及职责
1.应急指挥部
应急指挥部由船舶客运公司总经理担任总指挥，分管客运的副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥部负责统一指挥、协调和决策。
2.应急工作组
应急工作组由安全保卫部、客运部、船务部、人力资源部等部门负责人组成，负责具体实施应急措施。
3.应急职责
（1）应急指挥部：负责制定应急措施，指挥协调各部门开展工作，确保应急工作顺利进行。
（2）安全保卫部：负责现场安全秩序维护，确保旅客人身安全。
（3）客运部：负责旅客引导、分流、购票等工作，确保旅客有序上下船。
（4）船务部：负责船舶设备检查、维护，确保船舶安全运行。
（5）人力资源部：负责组织应急人员，确保应急工作的人力保障。
四、应急措施
1.客流高峰预警
（1）密切关注客流动态，提前发布客流高峰预警信息。
（2）通过船舶广播、电子显示屏、微信公众号等渠道，向旅客宣传客流高峰期间的安全注意事项。
2.客流疏导
（1）加强现场引导，设置明显标识，引导旅客有序上下船。
（2）采取分时段、分批次、分区域的方式，合理安排旅客上下船。
（3）在客流高峰时段，增加船舶班次，缩短发船间隔时间。
3.应急疏散
（1）设置应急疏散通道，确保旅客在紧急情况下能够迅速疏散。
（2）加强应急演练，提高旅客应对突发事件的能力。
4.安全检查
（1）对船舶设备进行全面检查，确保设备正常运行。
（2）对船舶安全设施进行定期检查，确保安全设施完好。
5.信息报送
（1）及时向上级部门报告客流高峰情况及应急措施。
（2）确保信息畅通，确保各部门之间信息共享。
五、应急响应
1.启动应急预案
当出现客流高峰时，应急指挥部立即启动应急预案，各部门按照职责分工，迅速开展工作。
2.应急响应等级
根据客流高峰情况，将应急响应分为四个等级：
（1）一级响应：客流高峰较大，对船舶客运安全造成一定影响。
（2）二级响应：客流高峰较大，对船舶客运安全造成较大影响。
（3）三级响应：客流高峰较大，对船舶客运安全造成严重影响。
（4）四级响应：客流高峰极大，对船舶客运安全造成极其严重影响。
3.应急响应措施
根据应急响应等级，采取相应的应急措施，确保旅客安全、有序、快捷地上下船。
六、总结与评估
1.应急结束后，应急指挥部组织相关部门对应急工作进行总结，分析应急过程中存在的问题，提出改进措施。
2.应急指挥部定期对应急预案进行评估，确保预案的实用性和有效性。
3.加强应急演练，提高各部门应对突发事件的应急处置能力。
本预案自发布之日起实施，由船舶客运公司应急指挥部负责解释。
第2篇
一、目的
为保障船舶客运安全，提高船舶客运服务质量，确保旅客在客流高峰期间的人身安全和财产安全，制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于公司所有客运船舶在客流高峰期间可能出现的突发情况。
三、组织机构及职责
1.成立船舶客流高峰应急处置领导小组，负责客流高峰期间应急处置工作的全面领导和指挥。
2.领导小组下设以下工作组：
（1）现场指挥组：负责现场指挥和协调，确保应急处置工作有序进行。
（2）安全保障组：负责旅客人身和财产安全，确保应急处置工作安全有序。
（3）信息宣传组：负责及时收集、整理、发布应急处置相关信息，确保旅客了解应急处置工作进展。
（4）后勤保障组：负责应急物资、设备和人员的保障工作。
四、应急处置措施
1.客流高峰前：
（1）加强船舶客运人员培训，提高应急处置能力。
（2）提前做好船舶设备检查和维护，确保船舶安全运行。
（3）加强与船务、港口、公安、消防等部门的沟通协调，确保应急处置工作有序进行。
2.客流高峰期间：
（1）现场指挥组根据客流情况，及时调整船舶停靠位置和发船时间，确保旅客顺利登船。
（2）安全保障组加强船舶安全检查，确保旅客人身和财产安全。
（3）信息宣传组通过广播、显示屏等方式，及时发布船舶停靠、发船时间等信息，引导旅客有序登船。
（4）后勤保障组确保应急物资、设备和人员的充足供应。
3.客流高峰过后：
（1）现场指挥组对应急处置工作进行总结，评估应急处置效果。
（2）安全保障组对船舶进行安全检查，确保船舶恢复正常运行。
（3）信息宣传组发布应急处置工作总结，对旅客进行感谢和解释。
五、应急物资和设备
1.应急物资：救生衣、救生圈、灭火器、医疗急救箱等。
2.应急设备：广播设备、显示屏、应急照明设备等。
六、培训与演练
1.定期组织船舶客运人员开展应急处置培训，提高应急处置能力。
2.每年至少组织一次应急演练，检验应急预案的可行性和