供电公司宣传知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
供电公司的职能
02
供电安全知识
03
节能减排宣传
04
电力客户服务
05
电力法规与政策
06
新技术与智能电网
供电公司的职能
01
电力供应管理
故障快速响应
建立高效抢修机制，对电力故障进行快速响应和处理。
稳定电力输出
确保电网稳定运行，提供持续、可靠的电力供应。
01
02
电网运行维护
定期巡检线路，及时维修故障，确保电网安全稳定运行。
保障供电稳定
建立快速响应机制，高效应对突发停电，缩短恢复时间。
应急抢修能力
电力市场运营
负责电力买卖，确保供需平衡，维护市场秩序。
电力交易管理
提供用电咨询、故障报修等服务，提升客户满意度。
客户服务支持
供电安全知识
02
安全用电常识
避免直接接触高压电线及设施，以防触电事故。
不接触高压电
使用电器时遵循说明书，不超负荷，定期维护，确保用电安全。
电器规范使用
应急处理措施
遇到电路故障，立即切断电源，确保人员安全。
断电处理
培训员工掌握基本急救技能，如心肺复苏，以应对突发状况。
急救知识
安全检查流程
全面排查安全隐患，及时采取措施整改，保障供电安全。
隐患排查
定期检查供电设备，确保运行正常，预防故障发生。
设备巡检
节能减排宣传
03
节能减排政策
推动节能降碳减污，助力双碳目标
强化碳排放管理，完成约束指标
十四五方案
2024-2025行动
低碳生活倡导
01
节能减排意识
提升公众节能减排意识，倡导简约生活，减少能源消耗。
02
绿色出行推广
鼓励采用步行、骑行、公共交通等低碳出行方式，减少碳排放。
节能产品介绍
LED照明设备
高效节能，长寿命，减少电费支出，降低碳排放。
智能电表
实时监测用电情况，促进节能行为，优化能源管理。
电力客户服务
04
客户服务标准
01
响应迅速
确保客户咨询或投诉得到及时回应，提高服务效率。
02
态度友好
以礼貌、耐心的态度对待每位客户，营造良好服务氛围。
投诉处理流程
客户通过热线等渠道反映问题，客服人员详细记录。
接收投诉
制定解决方案，及时与客户沟通，确保问题得到解决。
反馈解决
专业人员分析投诉原因，明确责任归属。
分析原因
01
02
03
用电咨询与支持
01
热线咨询服务
提供24小时电力热线，解答客户用电疑问，确保用电安全。
02
现场技术支持
针对复杂问题，派遣专业人员上门，提供现场技术支持与解决方案。
电力法规与政策
05
电力法律法规
确保电力事业适应国民经济发展，鼓励投资并保护投资者权益。
保障电力发展
01
明确电力设施保护范围，规定安全用电、节约用电、计划用电原则。
安全用电规定
02
用电政策解读
介绍分时电价、新能源上网电价等政策，规范电价结构。
电价管理政策
01
以市场化改革为核心，推动交易机构独立，促进全国统一电力市场建设。
电力市场建设
02
合同管理规范
明确合同签订的标准流程，确保合规合法。
合同签订流程
01
严格审核合同条款，保障双方权益，避免法律风险。
合同条款审核
02
新技术与智能电网
06
智能电网技术
智能电网优化能源分配，提高能效，减少能源浪费。
高效能源管理
通过自我评估与故障隔离，智能电网能迅速恢复供电，保障稳定。
可靠自愈能力
新能源接入系统
智能电网融合
实现高效管理与优化
接入技术概述
提升能源利用效率
01
02
电力信息化发展
推动电力数字化转型
信息化概况
提高电网效率和可靠性
智能电网技术
谢谢
汇报人：XX