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任务一 认识网络客服的含义与类型一、理解网络客服的含义㈠ 客户⒈ 客户的定义 客户(customer)是指传统意义上的消费者，即购买商品的人；而在电子商务时代，客户是指所有与企业或商家有互动行为的单位或个人。 客户主要有消费者客户、中间客户和公利客户三种。(1)消费者客户。他们是企业产品或服务的直接消费者，也称为“最终客户”或“终端客户”。(2)中间客户。中间客户虽然购买企业的产品或服务，但他们并不是产品或服务的直接消费者，而是处于企业与消费者之间的经营者。中间客户的典型代表是经销商。(3)公利客户。公利客户代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或间接地从企业获利中收取一定比例的费用。公利客户