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标准化培训考试题及答案

1.酒店前台在接到客人预订电话时，首先应（）

A.询问客人姓名

B.介绍酒店房型

C.记录预订信息

D.告知客人价格

答案：A

2.办理入住手续时，需向客人收取（）作为押金。

A.身份证

B.信用卡

C.现金或银行卡

D.房卡

答案：C

3.当客人对房间不满意要求换房时，前台应（）

A.直接拒绝

B.立即为客人更换

C.先查看是否有可换房间

D.让客人找经理

答案：C

4.酒店前台为客人提供叫醒服务，需提前（）确认。

A.1小时

B.半小时

C.15分钟

D.5分钟

答案：B

5.访客进入酒店需到前台（）

A