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物流售后试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.物流售后处理客户投诉时，首要步骤是（）

A.记录投诉内容

B.安抚客户情绪

C.查找问题原因

D.给出解决方案

答案：B

2.以下哪种情况不属于物流售后需要处理的范畴（）

A.货物丢失

B.客户对商品颜色不满意

C.运输延误

D.包裹破损

答案：B

3.物流售后在处理退换货时，首先要确认（）

A.客户购买时间

B.商品是否符合退换货条件

C.客户支付方式

D.商家态度

答案：B

4.当客户反馈物流信息长时间未更新，售后应（）

A.让客