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文档摘要

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2025年客户关系管理考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是：

A.降低客户获取成本

B.实现客户价值与企业价值的长期共赢

C.提高客户满意度的绝对值

D.扩大客户数据库规模

2.客户生命周期（CLC）的典型阶段不包括：

A.潜在期

B.稳定期

C.衰退期

D.沉默期

3.在RFM模型中，“M”代表的是：

A.最近购买时间（Recency）

B.购买频率（Frequency）

C.购买金额（Monetary）

D.客户活跃程度（Momentum）