基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年企沟通能力提升考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于沟通漏斗理论中信息流失的主要原因？

A.表达者对信息的简化

B.接收者的选择性倾听

C.沟通渠道的技术故障

D.文化背景差异导致的理解偏差

答案：C（沟通漏斗主要指信息在传递过程中因表达、倾听、理解等主观因素导致的流失，技术故障属于外部干扰，非漏斗理论核心）

2.当与情绪激动的同事沟通时，最有效的开场方式是？

A.直接指出对方的问题

B.先复述对方的情绪和诉求

C.强调公司制度的重要性

D.转移话题缓和气氛

答案：B（共情式回应能快速建立信任，情绪激动时优先处理情绪而非问题）

3