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文档摘要

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2025年客户关系管理与市场发展考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年某零售企业引入新一代CRM系统，其核心功能应优先满足以下哪项需求？

A.记录客户基本信息

B.实时分析客户全渠道交互数据

C.自动化生成月度销售报表

D.存储历史交易订单

答案：B

解析：2025年CRM系统的核心已从“数据存储”转向“数据驱动的客户洞察”，实时分析全渠道交互数据（如线上浏览、线下体验、社交媒体互动）是支撑个性化服务与精准营销的基础。

2.客户生命周期（CLM）中，“提升期”的关键目标是？

A.降低客户流失率

B.提高客户