基本信息

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文档摘要

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电商客服业务知识测试试卷

2.（）是指客服根据实际情况，例如各方证据，描述，配合程度等，判断责任方，再由责任方履行客户端损失。

A、折中处理法

B、敢于认错法

C、大胆判责法(正确答案)

3.同（）客户通电话，客服要保持稳重，说话不可过于急躁，音量也不要高，要显示出自己的平易近人和友好。

A、权威型

B、冷漠型

C、温和型(正确答案)

4.（）是指商品编号，对应到每一款商品的每一款颜色和型号，在编辑了商品的销售属性后即可生成，客户可以通过它直接搜索到店铺的商品。

A、SPU

B、SKU(正确答案)

C、SHU

5.（）类短信的发送对象一般为在店铺购买过活动相关商品的老客户，或是很久没有在店铺有