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打包试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.酒店前台接待的首要职责是（）

A.接听电话

B.迎接客人

C.处理投诉

D.办理入住手续

答案：B

2.当有客人前来办理入住时，前台接待首先应（）

A.询问客人姓名

B.查看是否有预订

C.介绍酒店设施

D.收取押金

答案：B

3.以下哪种情况不适合安排相邻房间（）

A.一家人出行

B.关系亲密的朋友

C.带小孩的家庭

D.有矛盾的客人

答案：D

4.酒店为客人提供叫醒服务，一般提前（）分钟。

A.10

B.15

C.20

D.30