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文档摘要

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突发事件处理办法

技术运营类问题

如在营业过程中突然（停电），如何向顾客做好解释工作？

及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。

及时通知值班主管（店长）检查电路（检查电路时应注意漏电情况发生做好安全防御工作），如不能解决电话报修95598，并通知相应部门取得指导。

若时间较长店长（值班经理）登录自己帐号全体截图后结帐。并通知顾客已经结帐。然后正常关闭服务器

正常通电后检查服务器并开启，通知顾客恢复正常可以正常娱乐。

店长（值班经理）做突发事件统计表，发送工程部备案。

如在营业过程中突然（断网）如何操作?

及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。

及时通知店长（值班经理