国际航班行李知识培训
汇报人：XX
目录
01
行李托运规定
02
随身行李规定
03
行李丢失与赔偿
04
特殊行李处理
05
行李追踪与管理
06
国际航班行李政策
行李托运规定
01
托运行李重量限制
每件行李≤32kg
头等舱限制
每件行李≤32kg
商务舱限制
经济舱限制
每件行李≤23kg
托运行李尺寸要求
尺寸三边和≤158厘米
经济舱标准
尺寸三边和≤158厘米，可托运更多件
头等舱/商务舱
禁止托运物品
易燃易爆品
汽油、酒精等易燃易爆品禁止托运，确保飞行安全。
贵重物品
珠宝、现金等贵重物品禁止托运，需随身携带。
01
02
随身行李规定
02
随身行李尺寸限制
头等舱可携2件，每件尺寸不超55x40x20cm。
不同舱位限制
经济舱可携1件，登机箱一般不超过20寸。
经济舱限制
随身携带物品清单
护照、身份证、机票
必备旅行证件
婴儿食品、折叠车
特殊需求物品
手机、充电宝、钱包
个人随身物品
01
02
03
安全检查要点
01
液体物品限制
遵循3-1-1规则，单瓶不超100ml，总容量不超1L。
02
尺寸重量要求
尺寸不超56x36x23cm，重量不超7kg，需能放入行李架或座椅下。
行李丢失与赔偿
03
行李丢失报告流程
发现行李丢失，立即前往航空公司行李服务台报告并登记。
立即报告航司
准确填写行李丢失报告，保留副本及相关凭证，如行李票、登机牌。
填写丢失报告
赔偿标准与条件
按《蒙特利尔公约》，每公斤赔30美元，最高1131SDR。
国际航班赔偿
每公斤不超100元，按实际价值或规定上限赔偿。
国内航班赔偿
预防措施与建议
贴醒目标识
行李上贴明显标识，便于辨认减少误拿。
贵重物品随身
贵重物品及现金随身带，避免托运丢失。
特殊行李处理
04
超大或超重行李
01
超重行李费
国际行程按重量区间递增收费
02
特殊行李规定
单件重量不得超32kg，超规格不得托运
易碎或特殊物品
占座行李运输
精致乐器等可通过支付额外费用，作为占座行李运输。
防震抗压包装
使用气泡膜、泡沫箱，确保物品稳固不晃动。
01
02
动物与宠物行李
家庭宠物可托运，需检疫证明，按逾重行李收费。
托运规定
南航提供“爱宠进客舱”服务，允许宠物进客舱陪伴主人。
进客舱服务
行李追踪与管理
05
行李追踪系统介绍
实时追踪行李
系统主要功能
加快找回速度
苹果功能整合
错运率大幅下降
系统应用成效
行李管理流程
01
收运登记
乘客行李收运时进行信息登记，确保行李信息准确无误。
02
安检分类
行李经过安检，按安全等级分类处理，确保航班安全。
03
追踪定位
利用科技手段追踪行李位置，及时应对行李异常情况。
客户服务与支持
快速回应旅客关于行李状态的查询，提供准确信息。
及时响应查询
为行李延误的旅客提供补偿方案及后续跟进服务。
行李延误处理
国际航班行李政策
06
不同航空公司的政策差异
全服务航司行李额宽松，廉航限制多。
全服务与廉航
各航司对手提行李尺寸、重量有不同规定，需提前了解。
尺寸与重量限制
国际法规与行李运输
进出境行李需合规申报，违禁品禁止携带。
海关监管规定
各航司行李标准不一，需提前了解托运及携带规定。
航空公司政策
应对国际航班行李问题
软硬结合，重物放底，分类收纳，充分利用行李空间。
合理打包行李
提前掌握航空公司行李尺寸、重量标准，避免超重收费。
了解行李规定
谢谢
汇报人：XX