基本信息

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文档摘要

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京东商城电商客服业务知识测试试卷

1.（）是指客服人员结合客户类型，使用不同的沟通方式，与客户达成共识。

A、以心换心法

B、折中处理法

C、灵活沟通法(正确答案)

2.（）是指客户、商家、采销以及厂家各退一步，协调出双方能接受的最优方案。

A、大胆判责法

B、折中处理法(正确答案)

C、灵活沟通法

3.客户对已购买的服务满意度的评价资格的有效期为订单完成后的（）天内。

A、90(正确答案)

B、120

C、180

4.客户对已购买商品的评价资格的有效期为订单完成后的（）天。

A、90

B、120

C、180(正确答案)

5.（）模式指的是京东商城为商家提供独立后台，商品的详情、价格等由商家自