基本信息

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文档摘要

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数字化转型背景下的商业银行用户体验优化策略实施指南范文参考

一、数字化转型背景下的商业银行用户体验优化策略实施指南

1.1用户研究

1.1.1强化用户研究

1.1.2深入了解用户需求

1.2产品界面设计

1.2.1优化产品界面设计

1.2.2提升用户交互体验

1.3创新服务模式

1.3.1创新服务模式

1.3.2提升用户体验

1.4线上线下融合

1.4.1加强线上线下融合

1.4.2提供全渠道服务

1.5持续关注用户反馈

1.5.1建立用户反馈机制

1.5.2不断优化产品和服务

1.6强化内部培训

1.6.1提高员工服务意识

1.6.2定期开展内部培训

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