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文档摘要

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医院科室管理多方面工作检查评估试卷

1.

岗位服务要求??

1、仪表端庄，举止大方，按医院规定着装、佩戴胸牌。

2、态度和蔼，平易近人，文明用语，不使用忌语及歧视性语言

3、按时上岗，临时离开岗位时间不超过10分钟，离开岗位时需告知护士或诊室门外挂提示牌。

4、实行“首诊、首问负责制”不推诿患者。

5、接听电话使用电话礼仪用语。????

按规定着装、佩戴胸牌（0.5分）(正确答案)

检查无发现态度冷漠或使用服务忌语（0.5分）(正确答案)

按时上岗或离岗时间不超过10分钟（0.5分）(正确答案)

不推诿患者（1分）(正确答案)

随机抽查科室1名人员接听电话过程，有使用电话礼仪用语（0.