维度名称描述工作本身工作有趣性、多样性，学习机会，困难程度，工作量，工作节奏和工作方法的控制等报酬数量，公平性，报酬方式等晋升晋升机会，公平性，晋升标准等认可对工作成就的赞扬，得到的荣誉，批评福利养老金，医疗保险，年假，带薪假期等工作条件工作时间，设备，工作环境，身体消耗上司领导风格，技术和管理技能，人际关系同事信任，友谊，帮助等公司与管理关系员工，薪酬福利政策等第30页，共66页，星期日，2025年，2月5日工作满意度对员工行为的影响（1）员工表达工作不满意的方式积极破退出建议建坏设性忽略忠诚性消极第31页，共66页，星期日，2025年，2月5日（2）工作满意度与工作绩效劳勒和波特提出工作满意度与工作绩效之间的关系：高工作绩效导致高工作满意度。第32页，共66页，星期日，2025年，2月5日现实生活中有四种不同的组合现象▽满意度高而工作绩效低－多为过去有不错的成绩，现在不思进取。▽满意度虽低，绩效却较好－不干就没有工资，为了消除工作中的不满也寻求积极的满足。▽满意度低，绩效也低－组织和员工都感到失望，员工不满于收入，领导不满于绩效。▽工作满意度和工作绩效都高－这是在抓生产的同时，又不断满足员工个人的多样而不断变化的需要的结果。第33页，共66页，星期日，2025年，2月5日工作满意度与工作绩效之间呈非显著相关，存在着一些中介因素，只有妥善处理好这些中介因素，才能发展积极态度，保证绩效提高。一点点观点第34页，共66页，星期日，2025年，2月5日2.工作投入工作投入：员工在工作中投入时间和精力并将工作视做自己生活的核心的程度，反映了个体总是希望在工作上超出一般的期望的倾向性。高工作投入的人？低工作投入的人？工作投人与工作满意有密切的关系第35页，共66页，星期日，2025年，2月5日3.组织承诺组织承诺：员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感，代表了员工对组织的忠诚度。组织承诺多重含义组希望加入某个组织织愿意保留某个组织的成员资格承信仰组织的价值观并接受组织的目标诺愿意为组织的利益做出自己的贡献第36页，共66页，星期日，2025年，2月5日定义感情承诺对组织认同，感情深厚；愿意为组织的生存与发展做出贡献，甚至不计较报酬理想承诺重视个人的成长，追求理想的实现；关注个人的专长在该组织中能否得到发挥，组织能否提供各项工作条件和学习提高及晋升机会，以利实现理想规范承诺对单位的态度和行为表现均以社会规范﹑职业道德为准则；对组织有责任感，对工作﹑对组织尽自己应尽的责任和义务经济承诺因担心离开这个组织会蒙受经济损失，所以才留在该组织机会承诺呆在这个组织的根本原因是找不到其他更满意的工作组织；或因自己技术水平低，没有另找工作的机会第37页，共66页，星期日，2025年，2月5日⊕价值观、态度在组织中的应用给中小企业的老板出谋献策第38页，共66页，星期日，2025年，2月5日作为中小企业的老板，常常会叹息为什么自己的员工工作积极性、主动性不够，换言之，就是“缺乏主人翁精神”。这方面的现象有：工作热情不高，不注意节约公司资源，缺乏责任心与创造精神等等。所以，中小企业的老板们会觉得很累，因为事无巨细都要考虑，员工们只等着听指令，拨一拨，动一动。这样公司的效益怎么能提高呢？老板们能不叫苦连天吗？如何解决这一问题？第39页，共66页，星期日，2025年，2月5日第三节情绪和情感一、情绪和情感的概念（一）情绪和情感的概念情绪情感是指人对客观事物是否满足需要而产生的态度体验及相应的为反应。情绪情感不是自发的