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文档摘要

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新能源汽车售后服务售后服务团队建设与绩效评估报告

一、新能源汽车售后服务团队建设与绩效评估报告

1.1市场背景

1.2团队建设

1.2.1选拔与培训

1.2.2团队架构

1.2.3激励机制

1.3绩效评估

1.3.1客户满意度调查

1.3.2服务指标分析

1.3.3团队绩效考核

1.3.4持续改进

二、售后服务团队组织架构与职能分工

2.1组织架构设计

2.1.1高层管理

2.1.2部门设置

2.1.3区域划分

2.2职能分工与协作

2.2.1客服中心

2.2.2技术支持

2.2.3维修保养

2.2.4备件管理

2.2.5团队协作

2.3组织架构优化与